เรามักจะเห็นในสื่อโซเชียลมีเดียหรือแม้แต่คนรอบข้างที่เป็นสาวกโทรศัพท์มือถือยี่ห้อต่าง ๆ พยายามค่อนแคะแบรนด์ใหญ่อย่าง Samsung เมื่อเปิดหัวข้อพูดคุยเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือ พวกเขามักกล่าวถึงข้อเสียหลายประการทั้งในด้านคุณสมบัติ ราคา และกล้องถ่ายรูป คนเหล่านั้นเชื่อว่าแบรนด์ในดวงใจของพวกเขาทำได้ดีกว่า ซึ่งถ้าให้พูดกันตามจริงในยุคที่โทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ ๆ เปิดตัวแทบทุกสัปดาห์อย่างไรก็ไม่พ้นการถูกเปรียบเทียบกันอย่างแน่นอน แต่พอเอาเข้าจริง ๆ เมื่อต้องการเปลี่ยนโทรศัพท์ มือถือ Samsung ก็ยังเป็นตัวเลือกแรก ๆ ที่ผู้คนยังมองหาอยู่ดี ทำไมมันถึงเป็นแบบนั้น? ความย้อนแย้งนี่มันคืออะไร? มาไขคำตอบกัน
กล้องถ่ายรูป เป็นหนึ่งในเรื่องที่ถูกโจมตีเยอะว่าความละเอียดน้อยกว่ารุ่นที่ถูกเปรียบเทียบในตลาด แน่นอนว่าถ้ามองเพียงแค่คุณสมบัติผิวเผินหรือรีวิวในอินเทอร์เน็ต กล้องถ่ายรูปของมือถือซัมซุงเป็นรองหลายรุ่น แต่กับการใช้งานจริงมันต่างกันชนิดสุดขั้ว กล้องถ่ายรูปของมือถือซัมซุงไม่ได้ขี้เหร่อะไรเลย แม้ความละเอียดจะน้อยกว่าแต่การจับวัตถุค่อนข้างแม่นยำโดยเฉพาะการถ่ายคน สัตว์ และถ่ายอาหาร เซ็นเซอร์ป้องกันการสั่นไหวก็ทำหน้าที่ของมันได้อย่างไร้ที่ติ ต่างจากกล้องความละเอียดสูงกว่าเกือบเท่าตัวที่ไม่มีระบบป้องกันการสั่น ภาพที่ได้จากกล้องโทรศัพท์เหล่านั้นแม้จะดูเหมือนชัดเจนแต่หากซูมเข้าไปดูรายละเอียดจะพบจุดบกพร่องที่ทำให้หงุดหงิดใจ
UI (User Interface) คือระบบตอบสนองการใช้งานที่ Samsung ทำออกมาได้ดีมาก ๆ เป็นต้นแบบให้กับมือถือแอนดรอยด์มาตั้งแต่ยุคบุกเบิก มีความเรียบง่ายไม่ซับซ้อนและใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ UI ยังเป็นตัวกำหนดรูปร่างหน้าตาของโทรศัพท์แต่ละรุ่นแต่ละยี่ห้อ มีฟังก์ชันการใช้งานเฉพาะตัวที่แตกต่างกันออกไป ทุกวันนี้ UI ในมือถือแอนดรอยด์หลายยี่ห้อแตกแขนงไปเยอะมาก ๆ ทั้งแบบมีลูกเล่นสวยงามวับวาว มีฟังก์ชันล้ำ ๆ แต่เมื่อยามใช้งานจริง UI ที่ฉลาดเกินไปเหล่านี้กลับสร้างภาระให้เครื่อง เกิดอาการรวน เช่น เปิดชมวิดีโออยู่คำสั่งเสียงเด้งขึ้นมาค้นหาคำพูดจากวิดีโอ คุยโทรศัพท์อยู่ดี ๆ เกิดการโทรซ้อนไปเบอร์อื่น ๆ เป็นต้น เรื่องปวดหัวจุกจิกเหล่านี้ไม่ปรากฏกับการใช้งานมือถือซัมซุง และความเรียบง่ายของ UI จากซัมซุงก็เป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่คุ้นชินกับการใช้งานไปแล้วอีกด้วย
ความทนทาน มาตรฐานความทนทานของมือถือจากซัมซุงเองก็เป็นหนึ่งในสิ่งที่สร้างอุปนิสัยในการใช้โทรศัพท์ของคนทั่วไป การใช้งานแบบไม่ได้ระวังอะไรมาก ทำหล่นบ้าง นั่งทับบ้าง เผลอวางในพื้นที่เปียกบ้างโทรศัพท์ตัวแกร่งสัญชาติเกาหลีก็ไม่ได้เสียหายอะไร แต่เมื่อเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์ยี่ห้ออื่นความเคยชินเหล่านี้กลับอันตรายยิ่งและทำให้อาจต้องเปลี่ยนมือถือใหม่อีกหลายครั้ง ดังนั้นสำหรับคนที่รู้ตัวว่าไม่ค่อยถนอมมือถือสักเท่าไรก็มักจะไม่ตัด Samsung ออกจากตัวเลือกเพราะทราบดีถึงคุณสมบัตินี้ซึ่งเป็นจุดแข็งที่ไม่ปรากฏในคำโฆษณา
นี่เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ที่ทำให้ผู้คนยังมองว่าแม้ด้านคุณสมบัติอื่น ๆ ซัมซุงยังเป็นรองหลายยี่ห้อ แต่จุดแข็งจากประสบการณ์การใช้งานจริงเหล่านี้ก็เป็นน้ำหนักให้ชั่งใจไม่น้อยอยู่เหมือนกัน เพราะการซื้อมือถือใหม่สักเครื่องใช่ว่าคุณสมบัติจัดเต็มรอบด้านจะดีเสมอไป บางครั้งเราก็ต้องการเพียงแค่โทรศัพท์ที่ใช้งานได้อย่างราบรื่นไม่สร้างความหงุดหงิดรำคาญใจให้เราก็เท่านั้นเอง
